一、工作背景
根据《海南省进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2021-2023年）》（琼卫医〔2021〕4号）精神，为进一步改善医疗服务，提高人民群众的获得感和满意度，结合我市实际，特制定本实施方案。
二、工作目标
2021年到2023年，利用三年时间，切实巩固深化上一轮三年行动计划有效举措，以信息化为支撑，进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系，不断满足人民群众医疗服务需求的变化，切实提高群众就医获得感和满意度，建设海南自由贸易港和琼海东部中心城市所需医疗服务环境。
三、工作内容
一是全面提升我市医疗机构信息化建设水平。到2023年，我市三级公立综合医院达到电子病历系统应用水平五级，二级公立综合医院80%以上达到电子病历系统应用水平四级，基层医疗机构80%以上取消纸质病历。二是进一步建立完善预约诊疗制度。到2023年，三级公立综合医院普通门诊预约诊疗率要达到80%以上、二级公立综合医院普通门诊预约诊疗率要达到60%以上。三是以“智慧服务”建设为抓手，进一步提升患者就医体验和医院精细化管理水平。二级以上综合医院要以《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》为指导，构建患者智慧服务体系，开展医院智慧服务应用评价工作。到2023年，三级公立综合医院达到应用信息化开展智慧服务评级五级，二级公立综合医院达到应用信息化开展智慧服务评级四级。四是大力推动互联网诊疗与互联网医院发展。各二级以上公立综合医院要进一步建设完善医院互联网平台，发挥互联网诊疗和互联网医院高效、便捷、个性化等优势，打通线上线下服务，在线开展部分常见病、慢性病复诊，不断丰富线上服务内涵，满足人民群众就医需求，缓解线下诊疗压力，为疫情防控和改善人民群众就医体验创造有利条件。