龙江镇：“12345+网格化+直通联办”工作机制 激活基层治理新效能

为深入推进基层治理体系和治理能力现代化，龙江镇依托12345+网格化+直通联办工作机制，通过整合群众诉求平台、网格化管理和部门协同联动资源，构建“快速响应、精准处置、高效办结”的基层治理新格局，有效解决群众身边的急难愁盼问题。

一、以12345热线为主渠道，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变

龙江镇将12345政务服务便民热线作为倾听民声的“主窗口”，安排专人负责工单接收、分派和督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。同时建立“热点问题预警机制”，定期分析工单数据，对高频投诉事项提前介入整改，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，共受理群众诉求165件，办结165件，按时办结率100%。

二、以网格化管理为抓手，实现问题发现在一线、解决在一线

全镇共划分22个基础网格，配备网格员22名，各村网格员常态化开展巡查走访，重点排查环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等问题。网格员通过“群防群治APP”或微信群实时上报问题，镇综治中心统一调度处置，形成“发现-上报-处置-反馈”的全流程闭环管理。今年以来，网格员主动发现问题15件，自行处置率达100%，真正实现“小事不出网格、大事不出村镇”。

三、以直通联办为纽带，破解跨部门治理难题

针对道路破损、农田排水、邻里纠纷等需多部门协同的问题，龙江镇建立“镇村联动、部门协同”机制，由镇综治中心牵头，联合综合执法、派出所、农业服务中心、村委会等部门现场办公。例如：针对龙江村村民反馈的村庄停水造成生活不便问题，镇农业服务中心、村委会及时对接阳龙水厂，经过沟通协调，当天下午即恢复供水，切实解决群众基本生活难题，获得群众支持点赞。

下一步，龙江镇将持续深化“12345+网格化+直通联办”工作机制，进一步优化流程、强化队伍、提升效能，努力打造“民呼我应、高效治理”的乡镇模板，为实现基层治理现代化提供坚实保障。